BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients (NDRC)

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients (NDRC) est un diplôme qui forme des professionnels à la négociation commerciale et à la gestion de la relation clients, en utilisant les outils numériques.

Les étudiants qui suivent ce BTS apprennent à prospecter de nouveaux clients, à fidéliser la clientèle existante, à négocier et conclure des contrats de vente, à gérer les réclamations et les litiges, à analyser les données commerciales et à mettre en place des actions de marketing digital.

Les  métiers du commerce et de la vente connaissent une mutation profonde liée à l’intégration de la digitalisation dans les pratiques d’achat. Le client, professionnel comme particulier, est maintenant hyper connecté et son accès à l’information est immédiat. Ces évolutions amènent l’organisation à adapter sa politique commerciale.

Le périmètre d’intervention du titulaire du BTS NDRC ainsi que les techniques permettant d’optimiser la performance de l’action commerciale évoluent pour s’adapter à ce nouvel environnement.

Au-delà de compétences en négociation vente et en animation de réseaux (réseaux de distributeurs, en B to B ou en vente directe…) le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client saura appréhender une relation client via le digital et le e-commerce.

Le BTS NDRC forme des commerciaux capables d’appréhender la relation client de la prospection à la fidélisation dans la perspective du développement commercial de l’entreprise. Ses missions sont en totale adéquation avec la politique stratégique et commerciale de l’organisation qui l’emploie.